意大利米兰马尔彭萨机场成为首个获得ACI机场旅客体验认证的欧洲机场

意大利米兰马尔彭萨机场（Milano Malpensa Airport）是首例根据国际性机场研究会（ACI）“机场旅客体验验证计划”（Airport Customer Experience Accreditation Program）的欧州机场。此项新计划包括了知名的“机场服务水平”计划（ASQ）。ASQ是唯一在旅游当天访谈旅客的全世界调查计划，对于34项关键业绩考核指标值评测旅客的见解。

“机场旅客体验验证计划”聚焦点于提高旅客体验和服务水平的活动组织全过程，致力于挑选出一套能顺从旅客要求和期待的发展趋势计划，另外十分重视优秀技术性的应用。巴黎马尔彭萨机场是首例遭受ACI ASQ之邀参加此新计划示范点环节的欧州机场，另外参加计划的也有伦敦、基多、阿布扎比、圣安东尼奥市（英国得克萨斯州）和中国香港。