全国12315平台官方app

全国12315平台app是由家市场监督管理总局专门为消费者打造的消费权益保障平台，用户可以通过该软件直接进行信息查询、投诉举报等操作，具备权威性和可信度，让你随时随地都能保障自身权益，不再上当受骗。

【全国12315平台怎么投诉】

第一步：先下载全国12315平台App，或者是微信搜索12315，以及在电脑上搜索全国12315官网。

第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件，会有两种选择，我要投诉或者我要举报，小编以我要投诉为例子。

第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步。

第四步：填写消费者信息

第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地、商品/服务名称、销售方式、消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好。

单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理。

注意

1、商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了。

2、处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可。

3、投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

4、诉求内容的选择，根据需求选填即可。

第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可。

【软件特色】

多渠道投诉：支持多种投诉方式，包括文字、图片、视频等，增强了投诉的有效性和说服力。

实时反馈：投诉提交后，用户可以实时查看处理进度和结果，保持透明和及时。

丰富信息：提供商品质量、服务态度、价格欺诈、虚假广告等多方面的资讯和帮助，涵盖面广。

智能推荐：基于用户的投诉类型，推荐相关的法律法规和维权建议，帮助用户更好地了解自己的权益。

【软件功能】

信息查询：用户可以查询有关消费维权的法律法规、政策文件等信息。

投诉举报：支持针对商品质量、服务态度、价格欺诈等多种问题进行投诉举报，用户可以选择相应的类别并附加证据进行提交。

在线客服：提供在线客服功能，用户可以实时与客服人员沟通，解决使用过程中的问题。

处理进度查询：用户可以跟踪投诉的处理进度，了解处理结果，并接收相关通知。

数据统计：平台会对投诉数据进行统计分析，为用户提供趋势报告和问题热点。

【软件点评】

全国12315互联网平台APP作为一个综合性的维权工具，在提高消费者维权效率和促进市场公平方面发挥了重要作用，投诉进度和结果的透明度让用户对处理结果有更清晰的了解，但也需要不断改进以满足用户的需求。